Experian Panorama
Experian’ın uzmanlık alanıyla ilgili yerel ve global konuları içeren kapsamlı makale, tartışma ve röportajlar.
Dijital Pazarlama Uzmanı raporu:
müşterilerinizin online pazardaki eğilimleri nelerdir?
Experian Panorama
Experian’ın her yıl düzenli olarak yayınladığı dijital benchmark raporunun yeni yayınlanan son sayısında, 2010’daki tüketici davranışlarını ve tercihlerini yansıtan güncel bilgiler bulunuyor. 2010 Dijital Pazarlama Uzmanı: Benchmark ve trend raporu, dünya çapında tüm firmalar artan bir hızla dijital pazarlama kanallarına yönelirken, pazarlama uzmanlarına tüketiciler ile daha yakın bir baÄŸ kurmaları konusunda yardımcı olmak amacıyla tasarlandı. Kimler müÅŸterimiz; bu müÅŸteriler nasıl bir davranış sergiliyorlar ve onları motive eden nedir gibi sorulara yanıt veren bu rapor, tüketici davranışları ve farklı online pazarlama kanallarına yönelik uygulanabilir yanıtlar sunarak, online veri servetini analiz ediyor ve gözler önüne seriyor.
Ä°çinde bulunduÄŸumuz ekonomik koÅŸulları göz önünde bulundurduÄŸumuzda, pazarlama ve reklam aktivitelerimizi mümkün olduÄŸunca fazla veri ile güçlendirmek ve hedef tüketici kitlemize ulaÅŸmak için en uygun pazarlama kanallarını seçme konusunda bilinçli kararlar almak, her zamankinden daha çok önem kazandı. Bu araÅŸtırma raporundaki bilginin büyük bir çoÄŸunluÄŸu Amerika pazarından geliyor. Bu rapor EMEA pazarının bugün içinde bulunduÄŸu duruma doÄŸrudan uygulanabilir olmamasına raÄŸmen, gelecek 12-18 ay içerisindeki trendler konusunda iÅŸletmelere bir ön bilgi niteliÄŸi taşıyabilir.
2010 Dijital Pazarlama Uzmanı, online alışveriÅŸin 25-49 yaÅŸ arası tüketicilerde popüler bir eÄŸilim haline geldiÄŸini ve tüm yaÅŸ gruplarındaki tüketicilerin %70’inden fazlasının alışveriÅŸ yapmadan önce online fiyat karşılaÅŸtırması yaptığını ortaya çıkarmıştır. Bu durum Avrupa’da çok da farklılık göstermiyor: Amerika’daki e-ticaret, iÅŸletme cirolarının %16,52’sini oluÅŸtururken, Avrupa’daki (AB27) e-ticaret yaklaşık olarak iÅŸletme cirolarının %12’sini oluÅŸturmaktadır. (Avrupa’daki oran ülkelere göre büyük farklılık göstermektedir.)
YaÅŸa göre medya tüketim davranışlarında da oldukça büyük bir fark söz konusu. 18-24 ve 25-34 yaÅŸ arasındaki tüketiciler anlık mesajlaÅŸma, cep telefonundan mesajlaÅŸma, cep telefonundan konuÅŸma ve bilgi ve eÄŸlence amaçlı sosyal siteleri kullanmaya daha fazla eÄŸilim gösterirken, yaÅŸça daha büyük tüketiciler, özellikle de 50 yaÅŸ üzeri olanlar, daha çok e-posta ve kablolu interneti tercih ediyor. Bu veri, sürekli online olan, her zaman birbiriyle baÄŸlantı halinde ve mütemadiyen tüketim yapan, akranlarıyla bilgi paylaÅŸan bir jenerasyon resmini gözler önüne seriyor. Amerika’daki tüketicilerin %80-90 gibi bir oranının son 30 yıl içerisinde e-posta almış ya da atmış olduÄŸunu göz önünde bulundurursak; e-postanın tek deÄŸiÅŸmeyen online davranış biçimi olduÄŸu ÅŸüphe götürmüyor.
Tüketicilere erişim kanalları: e-posta, cep telefonu, sosyal medya
E-postanın iletiÅŸim kanalı olarak direncini koruyor olması, önümüzdeki yıllarda da promosyon ve pazarlama iletiÅŸiminde gittikçe büyüyen bir araç olarak kullanılmaya devam edeceÄŸinin bir göstergesi. Yaygın trendlerden biri de e-postaların maÄŸaza ziyaretini artırmaya yönelik reklamlar içeriyor olması. Bu tarz kanallar-arası mesaj türü 2008’den 2009’a kadar %50 oranında artış gösterdi. E-ticaret siteleri hakkındaki baÅŸka bir ilginç bilgi ise, alışveriÅŸ ve ilan sitelerindeki trafik artışının web tabanlı e-postalardan gelen kısmının %9’a ulaÅŸmış olması.
Cep telefonunun bilgi ve eÄŸlence için öncelikli bir araç haline gelmesini destekleyen medya deÄŸiÅŸiklikleri, hiç ÅŸüphesiz akıllı telefon altyapı ve cihazlarının aniden artması sonucu hız kazandı. Gartner’a göre, akıllı telefon satışları 2010 yılının ilk çeyreÄŸinde 2009 yılının ilk çeyreÄŸine oranla %48.7 artış gösterdi ve mobil telefon satışlarının %17.3’ünü oluÅŸturdu. Bu dalgalanma mobil web kullanıcı sayısını önemli ölçüde artıracak ve arama, görüntüleme, sosyal network’ler ve lokasyon tabanlı hizmetler tüketici ile iletiÅŸime geçilebilecek önemli kanallar haline geleceÄŸinden, mobil pazarlamada yeni alanlar açılmasına neden olacak. Genç tüketiciler, yaşı daha büyük jenerasyonlara kıyasla ilan ve ticari cep mesajlarını daha faydalı buldukları için, bu yeni reklam araçlarını kullanmaya daha fazla eÄŸilim gösteriyorlar.
Sosyal medya ve sosyal networking’e gelince, en popüler siteleri ve Ning gibi hizmetleri dışarıda bırakırsak, 5.580’den fazla sosyal network bulunuyor. Bu sosyal network’ler aracılığıyla 1 milyondan fazla network oluÅŸturuluyor. Experian Hitwise’dan gelen bilgiye göre, 2009 Kasım ayı boyunca Amerikalı kullanıcılardan gelen ziyaret sayısının %10’u sosyal networking sitelerine aitti.
Ziyaretçi sayısının yarıdan fazlası 34 yaşın altındaki kullanıcılardan oluÅŸuyor ancak ziyaretçi profili gittikçe yaşı daha büyük kullanıcılara doÄŸru kayıyor. Bu trend, sosyal network’lerdeki kitlenin genel nüfusun aynası olmaya baÅŸlamasıyla birlikte, sosyal network’lerin daha çok sayıda pazarlamacı ve reklamcıya çekici geleceÄŸine iÅŸaret ediyor. Facebook ve Myspace, sosyal networking siteleri arasındaki en popüler siteler olmaya devam ediyor ancak Twitter da inanılmaz bir büyüme gösteriyor: Experian Hitwise’dan aldığımız bilgiye göre 2009 Kasım ayındaki ziyaretler bir önceki yıla göre %585 oranında artış gösterdi.
Arama motorları arasında Google hala yıldız olma özelliÄŸini koruyor. Global olarak Google, Amerika’da %71, Brezilya’da %96’lık oranlarıyla, online aramalarımızın büyük bir kısmını oluÅŸturuyor. Ä°ngiltere (ve tahminen Avrupa’nın diÄŸer bölgelerinde) bu oran %89 olarak karşımıza çıkıyor. Marka aramaları ve belli konuya yönelik genel (navigasyonel) aramaların daha yoÄŸunlukta olduÄŸu ve aramaların 1-2 anahtar kelimeyi geçmediÄŸi de ilginç bir bilgi.
Raporun tamamını indirebilirsiniz
Bu rapor, trend bilgisi, tahmini benchmark verisi ve çeÅŸitli pazarlama alanlarından elde ettiÄŸi analitik bir bakış açısı içeriyor ve bu ÅŸekilde dijital tüketicileri daha bütünsel ve doÄŸru bir yaklaşım ile anlamayı saÄŸlıyor. Bu raporda e-posta, dijital reklam, cep telefonu, arama, online topluluklar ve sosyal medya gibi kanallar inceleniyor ve günümüz tüketicilerinin çoklukanal davranışları ve eÄŸilimleri konusuna bir bakış açısı getiriyor. Bu rapor, tüm sektörlerdeki iÅŸletmelerin 2010 planları ve yatırımlarının kara dönüÅŸmesindeki hedeflerine yön vermeleri konusunda onlara yardımcı olmayı amaçlıyor.
Bir fikriniz mi var?
Experian’ın size yardımcı olabileceÄŸini düÅŸünüyorsanız lütfen bizimle irtibata geçin.