Kredi veren ÅŸirketlerin çoÄŸu zaten davranışsal skorlama kullanıyor; bu davranışsal skorlama genellikle altı aylık sonucu gösteriyor ve bu süre boyunca üç adet kaçırılabilecek ödeme ihtimalini hesaplayabiliyor. Altı aylık süreç genellikle tüm tahsilat sürecinden daha uzundur; bu da bazı müÅŸterilerin deÄŸiÅŸen koÅŸullarına daha hızlı uyum saÄŸlamanın ve bu deÄŸiÅŸiklikleri daha erken tahmin etmenin çok önemli olduÄŸunu gösteriyor.

Daha yetkin tahsilat ekipleri, uzun süreli bu davranışsal skorlamanın yarattığı açığı, özel tahsilat skorlamanın daha kısa süreli tahmin gücünü kullanarak kapatıyorlar. Böylece tahsilat ekibi tüketici ile iletiÅŸime geçiyor ve tüketici geleneksel tahsilat sürecine girmeden çok önce belirli stratejiler kullanarak tahsilat sürecine girmelerini engelliyor. 

Tüketici ile birinci elden cari hesap iliÅŸkisi kuran finans kurumlarının kararlarını dayandırabilecekleri zengin bir kaynakları var: ÅŸirket kayıtlarındaki bilgi. Ancak ÅŸu da bilinen bir gerçek ki kendileri ile aynı iÅŸi yapan diÄŸer firmalardan daha çok bilgiye sahip olmalarına raÄŸmen yine de resmin bir kısmını görebiliyorlar. Dış kaynaklı veri müÅŸterinin diÄŸer kredi iliÅŸkileri, bu iliÅŸkilerdeki davranışları ve hatta potansiyel bir alacak sorunu yaÅŸanıp yaÅŸanmayacağı gibi konulara önemli bir bakış saÄŸlayabilir.

GeçmiÅŸte herhangi bir zamanda elde edilen istihbarat yararlıdır ancak en iyi bakış açısı, bir tüketicinin zamanla deÄŸiÅŸebilecek finansal davranışlarındaki trendi tespit etmek ve anlamakla elde edilebilir. DeÄŸiÅŸen davranışlar genellikle finansal anlamda iÅŸlerin iyi gitmediÄŸinin göstergesidir.

Her borç portföyünde deÄŸiÅŸmez bir “ödemeyecekler” listesi, tipik sahtecilik davaları ya da kredi veren ÅŸirket ile ihtilaflar ve iÅŸ kaybı, evliliÄŸin çökmesi gibi kontrolleri dışında geliÅŸen durumlar sonucu geçici ya da uzun dönemli ödeme problemi çeken zayiat  – “ödeyemeyenler”- listesi bulunur. Bir kiÅŸinin ödeme gücünün bir göstergesi olarak görülen satın alma gücü tahminleri, özel durumlarla baÅŸa çıkabilmeleri için tahsilat ekibine istihbarat saÄŸlar ve müÅŸterinin uzun vadedeki potansiyel deÄŸerini anlamalarına yardımcı olur.

Champion v Challenger, farklı koÅŸullarda neyin iÅŸe yarayıp neyin yaramadığını anlayabilmeleri için kuruluÅŸların, borçlu listelerinde oluÅŸturulan küçük bir grup üzerinde tahsilat süreçlerinin zamanlaması, yaklaşımı, tarzı, mesajı ve segmentasyonunu kontrollü bir ÅŸekilde test etmelerini saÄŸlar. Test ortamındaki sonuçlar ölçümlenebilir ve geçerli stratejiyle karşılaÅŸtırılabilir. Stratejideki baÅŸarılı deÄŸiÅŸiklikler daha sonra daha geniÅŸ bir borçlu portföyü üzerinde uygulanabilir.

Ä°ÅŸletmelerin deÄŸiÅŸen koÅŸullar ve önceliklerle baÅŸa çıkabilmesini saÄŸlayan tahsilat strateji ve prosedürlerini esnek bir ÅŸekilde kontrol edebilme becerisi, baÅŸarının anahtarıdır. Operasyonel süreç, etkin olabilmek için, tahsilat sürecinde kullanılan diÄŸer sistemlerle sorunsuz bir biçimde entegre olabilen, modern bir tahsilat sisteminden önemli ölçüde faydalanır. Bütün yazılım mimarisinin entegre edilmiÅŸ olması, tahsilat yetkililerinin hızlı ve doÄŸru karar verebilmek için doÄŸru müÅŸteri istihbaratına ve mevcut verimlilik araçlarına her zaman eriÅŸebilmelerini saÄŸlar.

Tahsilat; güçlü analitik, iletiÅŸim ve müzakere becerilerinin yanı sıra incelik ve diplomasi gerektiren çetin bir iÅŸtir. Tahsilat yetkilisi ve müÅŸteri arasındaki etkileÅŸim genellikle tüm iliÅŸki sürecinin belirleyici bir parçasıdır. KuruluÅŸlar, tahsilat iÅŸlemlerinin doÄŸru becerilere sahip doÄŸru kiÅŸilerce yürütülmesini saÄŸlamak için yatırım yapmalıdırlar.

Birçok durumda tahsilat ekibi sadece bir alacağı etkin bir ÅŸekilde kapatmaktaki yetersizliklerinden sorumlu tutulmaz. Tahsilat görevlileri, müÅŸteri yaratma ve müÅŸteri yönetimi bölümlerinde çalışan diÄŸer iÅŸ arkadaÅŸlarına da deÄŸerli ve iyi düÅŸünülmüÅŸ fikirler sunmalıdırlar. MüÅŸterilerin tahsilat sürecinde analiz edilmesi, zincirin daha sonraki halkalarında verilen kararların borçlu sayısına ne yönde etki ettiÄŸini belirlemeye ve gelecekteki sorunları ortadan kaldırmaya yardımcı olabilir.

Gözlem ve gözlem sonucu elde edilen bilgi, borç yönetimi sisteminin günlük yönetiminde önemli bir rol oynar. Operasyonel ve stratejik açıdan bakıldığında, kuruluÅŸun tahsilat ve iyileÅŸtirme süreçlerinin zaman içerisindeki performansını, kaynakların ne kadar etkin kullanıldığını anlamaları ve sonuçları etkileyebilecek mevcut ve potansiyel portföy ve pazar trendlerini görebilmeleri çok önemlidir. Yapılan bu gözlem, deÄŸerlendirme ve geliÅŸim sürecini sürekli olarak besler.

Experian’ın size yardımcı olabileceÄŸini düÅŸünüyorsanız lütfen bizimle irtibata geçin.