Akıllı telefonlar ve bu telefonların internet baÄŸlantısı özellikleri SMS ve e-posta arasındaki farkı gittikçe azaltsa da, tüketiciler halen SMS’i oldukça özel bir iletiÅŸim kanalı olarak görüyor. Bunun sonucu olarak da tüketiciler bu kanalla gönderilen genel pazarlama mesajlarını kiÅŸisel alanlarına müdahale edilmiÅŸ gibi hissettiklerinden daha az dikkate alıyorlar; ancak yakın bir zamana ait bir olayın, örneÄŸin bir toplantının, satın alımın ya da dağıtım tarihinin onayı bu kanalla gönderilirse, tüketici bu mesajı dikkate alıyor. Son indirim günü ya da son promosyonlar gibi zaman kısıtlaması olan mesajlar da bu kanalla yapıldığında özellikle güney Avrupa ülkelerinde kabul görüyor. (Kabul görme oranı Hollanda’da %7 iken, Ä°spanya’da %50, Fransa’da %31 olarak görülüyor.)

Experian Hitwise’ın verilerine göre Facebook’un 500 milyondan fazla kullanıcısı var. Ä°ngiltere’de ilk defa sosyal iletiÅŸim sitelerinin trafiÄŸi arama motorlarını geçti. Experian CheetahMail araÅŸtırmasında 5 ülkede yapılan ankete katılan tüketicilerin dörtte üçü en az bir sosyal iletiÅŸim sitesi kullanıyor. Bu rakamlara bakıldığında pazarlamacıların kampanyalarını yoÄŸun olarak sosyal iletiÅŸim sitelerinde yapmaları hiç de ÅŸaşırtıcı deÄŸil. Ancak sadece sosyal iletiÅŸim sitelerini de kullansalar, bu sitelere ek olarak e-posta gibi diÄŸer iletiÅŸim kanallarını da tercih etseler, markaların sosyal iletiÅŸim sitelerindeki tüketicilerle iletiÅŸime geçme tarzları konusunda düÅŸünceli olmaları gerekiyor.

AraÅŸtırmanın olumlu nitelendirilebilecek bir sonucu ise, tüketicilerin %51’inin sosyal iletiÅŸim sitelerinde markalarla iletiÅŸim halinde olmaya hazırlıklı olduklarını dile getirmesiydi. Bu tüketicilerin üçte biri ise Facebook, Linkedln ya da Twitter gibi sitelerde çalıştıkları ÅŸirketi takip ediyor ya da onları arkadaÅŸ listesinde bulunduruyor.

Tüketicilerin markalarla baÄŸlantıda olmalarının iki ana sebebi ise, özel indirim ve tekliflerden haberdar olmak (%24’ü) ve diÄŸer tüketicilerin deneyimlerini ve yorumlarını takip etmek (%23’ü).

E-posta kanalı, iÅŸ dünyası ile ilgili yayınlar ve diÄŸer belli baÅŸlı yazılı basında çıkan haberlerde sık sık ölü bir iletiÅŸim kanalı olarak anılsa da, araÅŸtırma sonuçları tam tersini gösteriyor. 2010 eConsultancy Email Census (eConsultancy E-posta Sayımı)’na göre, iÅŸletmelerin %75’i e-postanın yatırımın kâra dönüÅŸmesi üzerindeki etkisini “mükemmel” ya da “iyi” olarak iÅŸaretledi. Bu oran, diÄŸer tüm dijital pazarlama kanalınınkinden yüksek. Experian CheetahMail’in en son global karşılaÅŸtırma (benchmark) sonuçlarında ise e-posta hacmi geçen yıla göre %42 oranında, e-posta aracılığıyla yapılan pazarlama kampanyalarından elde edilen gelir ise %35 oranında yükseldi.

E-posta hacmindeki bu artış, pazarlamacıların e-postalarına geri dönüÅŸ oranını yüksek tutabilmek için kampanyalarının hedef kitlesini kampanyaları ile uyumlu tutmak zorunda oldukları anlamına geliyor. EÄŸer e-posta kampanyası müÅŸterinin internette araÅŸtırdığı bir ürünün indirimi ile ilgili olursa, bu kampanyaya müÅŸterilerin yaklaşık yarısının geri döneceÄŸi daha olasıdır. YaÅŸam biçimi, yaÅŸ ve bulundukları yere göre müÅŸterileri ayırt etmek müÅŸterilerin %20’sinden fazlasından geri dönüÅŸ alınacağı anlamına gelir. Buradaki mesaj çok net: müÅŸteriler, kendi kiÅŸisel koÅŸullarına ve tercihlerine göre e-posta gönderebilen firmaları ödüllendirecektir.

• Daha fazla istatistiksel bilgi, ayrıntılı analizler ve vaka çalışmalarını içeren “Mükemmel dijital karışım: e-posta, SMS ve sosyal iletiÅŸim siteleri aracılığıyla müÅŸteri baÄŸlılığı” isimli raporu indirin.

Experian’ın size yardımcı olabileceÄŸini düÅŸünüyorsanız lütfen bizimle irtibata geçin.