Hedeflerinizi, veri ile ne yapmak istediÄŸinizi, bu verinin ne için kullanılacağını düÅŸünün. Hedefleriniz ihtiyaç duyacağınız verinin miktarını ve türünü etkileyecektir. Ne hedeflediÄŸinizi en baÅŸta bilmeniz, bu hedefi gerçekleÅŸtirmek için ihtiyaç duyacağınız tüm alanları en baÅŸta belirlemenize ve bu veriyi müÅŸteriyle iletiÅŸime geçtiÄŸiniz tüm noktalarda elde etmenize yardımcı olacaktır. Hedeflerinizi baÅŸtan düÅŸünmeniz ve iÅŸe aslında sondan baÅŸlamanız, verinizin asıl amacına uygun olmasını saÄŸlayacaktır.

MüÅŸteri ya da hedef müÅŸteri kayıtlarında isim ve adresten daha fazla verinin bulunması gerekir. Bu; müÅŸterilerinizle ya da hedef müÅŸterilerinizle daha etkin bir biçimde iletiÅŸime geçmenize yardımcı olacak, onlarla olan iliÅŸkinizi derinleÅŸtirecek ek bilgiye eriÅŸmenin sadece baÅŸlangıç noktasını oluÅŸturur. Elinizdeki veriyi analiz etmeniz ve amaçlarınıza uygun olup olmadığına karar vermeniz, nerede eksiÄŸinizin olduÄŸunu ve hangi ek bilgiye ihtiyaç duyduÄŸunuzu keÅŸfetmenize yardımcı olur.

MüÅŸteri iletiÅŸim noktalarında kullandığınız sistem ve süreçleriniz ne kadar iyi olursa olsun, zaman zaman verinin kalitesini ölçüyor olmanız önemlidir. Veriniz her yıl %37 oranında eskir. Bu; veri kalitesi süreçlerinizin müÅŸteri ve hedef müÅŸteri verinizi sürekli olarak güncelleme konusunda da hazırlıklı olması gerektiÄŸi anlamına geliyor. Veri kalitesi bir yolculuktur, hedef deÄŸildir.

Ä°yi bir veri kalitesi programı, iÅŸletmenizin uzun vadede baÅŸarısı ve kârlılığı için bir yatırımdır ve her yatırım gibi gerekliliÄŸi doÄŸrulanmalıdır. Önerilen yatırımı iÅŸ hedefleri ve aÅŸağıdaki beÅŸ alanla iliÅŸkilendirmek, yatırımı doÄŸrulayacaktır.

• Saygınlık
• Gelir
• Maliyet
• Kâr
• Uyumluluk

Veriyi elde etmek, temizlemek ve devamlılığını saÄŸlamak için süreçleri devreye sokmanız; sizinle çalışanlara net talimatlar verebilmeniz ve hedeflerinize nasıl ulaÅŸacağınız konusunda kılavuzluk edecektir.  Ä°yi kalitede verinin devamlılığını saÄŸlamanın ne derece önemli olduÄŸu konusunda iÅŸletmenizdeki herkesin eÄŸitim almasını saÄŸlayın; veri kalitesi süreçlerinizin güncel, etkin ve verimli olmasını ve böyle kalmasını saÄŸlamak için düzenli olarak deÄŸerlendirme toplantıları yapın.  

DoÄŸru bilginin devamlılığını saÄŸlamak bazen göz korkutucu olabilir ancak teknoloji burada size yardımcı olmak için devreye giriyor. Kullandığınız teknoloji iÅŸletmenize göre özel olarak uyarlanmalıdır; ihtiyaçlarınıza odaklanarak çok yönlü ve etkili bir çözüme ulaÅŸabilirsiniz. Bu araçlar size ÅŸu konularda yardımcı olur:

• olası veri kirliliÄŸinin önlenmesi
• zamanla eskiyen verinin yönetilmesi
• kiÅŸilerin profilinin çıkartılması ve segmentlere ayrılması
• yanıt alamadıklarınızın silinmesi

Yatırımınızın kâra dönüÅŸmesini saÄŸlamak için düzenli olarak veri kalitesi programınızın performansını ölçmeniz ve raporlamanız gerekir. MüÅŸteri memnuniyeti, zaman tasarrufu ve bilginin doÄŸruluk derecesi gibi konularda ne kadar iyi ya da kötü durumda olduÄŸunuzu ölçen bazı temel ölçütler vardır. E-postalarınızı gönderdiÄŸiniz hedef kitleyi daha iyi belirlerseniz, alacağınız yanıtların oranında da geliÅŸme kaydedersiniz. 

Her ÅŸey yolunda iken ve veri kalitesi programınız düzgün çalışıyorken bu konuya ayırdığınız zamanı gittikçe azaltma eÄŸilimi gösterebilirsiniz. Bunu yapmayın. Aldığınız sonuçların geliÅŸimini izlemek için ilk hedeflerinizi yeniden gözden geçirin; süreci düzenli olarak inceleyin ve hissedarların performansınızdan haberdar olmalarını saÄŸlayın. Veri kalitesinden kendi bakımını yapmasını bekleyemezsiniz; maalesef bu mümkün deÄŸildir. Ancak bu konuya eÄŸildiÄŸiniz sürece iÅŸletmeniz bu çabaların meyvelerini yiyecektir.

• En iyi veri yönetimi uygulamaları hakkındaki yazıyı Experian QAS websitesinden hemen indirin.

Experian’ın size yardımcı olabileceÄŸini düÅŸünüyorsanız lütfen bizimle irtibata geçin.