Experian Pazarlama Hizmetleri, en son Hindistan’da kullanılmaya başlanan CheetahMail’i her ay yeni bir pazarda piyasaya sürüyor. Tecrübelerinize dayanarak EMEA bölgesindeki farklı pazarlarda e-posta ve dijital pazarlamaya olan yaklaşımların ne gibi farklılıklar gösterdiğini söyleyebilirsiniz?

E-posta ve dijital pazarlama bence global iş alanları olarak karşımıza çıkıyor. Genel olarak bakarsak hem faaliyet gösterdiğimiz pazarlarda hem de yeni girdiğimiz pazarlarda çok benzer trendler görüyoruz. Temel farklılık aslında zamanlama konusu- bazı pazarlar bazı teknikleri geniş bant kullanımı ve online alışverişe eğilimli tüketicilerinin olması gibi yerel özelliklerine bağlı olarak diğerlerinden daha hızlı benimsiyor.

Yerel pazarlarda müşterilerinizin ihtiyaçlarını başarılı bir şekilde karşılamak için ülke sınırları içerisinde Experian ofisinin bulunması ne derece önemli?

Experian ofisinin olması çok önemli ancak bilgi paylaşımı ve daha önce gerçekleştirmiş olduğumuz başarılı örnekler aracılığıyla global yetkinliklerimizi yerel ofisimizin yetkinlikleriyle birleştirmek de önemli. Bu sayede, global bilgi ve tecrübelerimizi müşteriyi iyi tanıyan ve müşteriyle birebir çalışan yerel bir ekip aracılığıyla sunabiliyoruz.

Birleşik Krallık’ta dijital pazarlamaya 4 milyar Euro harcanıyor. Toplam medya harcamalarının %25’ini oluşturan bu rakam Birleşik Krallık’taki dijital pazarlamayı EMEA bölgesindeki en büyük pazar yapıyor. Birleşik Krallık’ta günümüzde kullanılan hangi dijital pazarlama trendlerinin yakın bir zamanda EMEA bölgesinin diğer ülkelerinde de kullanılacağını düşünüyorsunuz?

EMEA pazarlarından bazılarının Birleşik Krallık kadar gelişmiş olduğunu, hatta bazı alanlarda daha da ileride olduğunu düşünüyorum. Örnek olarak Almanya’nın Reklamcılık Hizmetleri’ni ya da Fransa’nın Çoklu Kanal Dijital Pazarlama’sını gösterebilirim. Birleşik Krallık’taki trendler arasından EMEA bölgesinde yakın bir zamanda benimsenecek olan en önemli trendin, sosyal medyada yapılan pazarlamadaki artış olacağını düşünüyorum. Bu pazarlama türü çok farklı şekillerde gerçekleştirilebilir. Experian olarak bizim hem CheetahMail’de bulunan entegre sosyal medya hizmetlerimiz aracılığıyla hem de yakın bir zamanda satın aldığımız Techlightenment sayesinde bu alanda önemli bir rol oynayacağımızı düşünüyorum.

Yakın bir zamanda CheetahMail, videoların e-posta içerisinde oynatılmasını sağlayan bir özelliği piyasaya sürdü. E-posta pazarlaması alanında sırada ne gibi yenilikler var?

İlk “önemli trend”; e-posta, mobil iletişim ve sosyal pazarlamanın birleşmesi olacak. Bu birleşme e-posta pazarlama dünyasının ana teması haline geldi ve bu alanda CheetahMail pazar lideri konumunda. Müşterilerimizin tamamen entegre edilmiş bu kanalları kullanarak bir çok pazarlama kampanyasını birleştirdiğine dair sayısız örnek mevcut. Bu kanalları entegre bir şekilde kullanmak; kanalların tek tek kullanılmasından elde edilen sonuçların toplamından daha büyük bir sonuç getiriyor.

Diğer önemli trend ise; kampanyaların, mesajların ve görsellerin daha doğru kişilere ulaşmasını sağlamak için güçlü analitik ve segmentasyon özelliklerine duyulan ihtiyacın artması olacak. Bu ihtiyaç sonucunda, hem mesajların ilgili kişilere ulaşmasını sağlamak hem de yatırımın getirisini maksimize etmek için e-posta verisinin çevrimiçi ya da çevrimdışı birçok veri kaynağı ile birleştirilmesi gerekecek. Bilindiği üzere, bahsedilen analitik ve veri dünyası Experian Pazarlama Hizmetleri’ne hiç ama hiç yabancı değil.

Israrla e-postanın ölü bir pazarlama aracı olduğunu söyleyen kesim hakkında ne düşünüyorsunuz?

Öncelikle istatistiksel verilere bakmalarını öneriyorum! CheetahMail’in e-posta hacmi son beş yılda olduğu gibi bu yıl da global olarak %40 oranında büyüyecek. E-posta pazarlaması, dijital olsun olmasın tüm kanallar arasında en yüksek yatırım getirisine sahip kanal olmaya devam ediyor. Ancak benim gördüğüm kadarıyla tüketiciler e-posta, mobil iletişim, sosyal medya gibi çevrimiçi kanalları daha entegre bir şekilde kullanmaya başladı. Daha önce de bahsettiğim gibi, bu entegre kullanım sayesinde her bir kanalın kullanımından elde edilen sonuç birbirini tamamlıyor ve getirisi daha yüksek oluyor. Ben bu kanalların birbirleriyle rekabet halinde olduğunu düşünmüyorum.

Sosyal medya hakkında yorum yapan bu kadar blog, dergi ve etkinlik varken, sizce bir tür sosyal medya furyasına mı kapılmış durumdayız?

Konferanslarda konuşmacı olarak yer aldığımda, eğer konuşmamın içeriğine sosyal medya ile ilgili bir konu eklersem salonu dolduracağımızı biliyorum. Açıkçası bu konu şuanda kesinlikle “sıcak gündem” diyebileceğimiz bir konu ve herkesin çok ilgisini çekiyor. Zaman geçtikçe eminim bu heves biraz azalacak ve e-posta gibi, internet gibi bilindik, temel bir iletişim kanalı haline geldiğinde diğer iletişim kanallarının arasındaki yerini alacak.

Dijital cihazlarla erişebileceğimiz içerik aynı iken, bu içeriğin ne şekilde tüketileceği çok farklılık gösteriyor. Bir pazarlamacı bütün bu yeni platform ve cihazlarla nasıl başa çıkabilir?

Farklı cihazlardaki aynı içeriği ele alırsak, bu aslında pazarlamacının işini kolaylaştıran bir durum. Tek yapmaları gereken içeriği zamanında ve mümkün olduğunca doğru kişilere göndermek olacaktır. Tüketici bu içeriği hangi cihazda okuyacağına karar verecektir ve aslında bizim bu konuyu kontrol altında tutma şansımız bulunmuyor.

Diğer yandan bu cihazlar gerçekten çok farklı; aynı şekilde içeriğin nasıl görüntüleneceği ve tüketileceği de farklılık gösteriyor. İnanıyorum ki biz dahil tüm teknoloji tedarikçileri bu durumu pazarlamacılar için mümkün olduğunca kolaylaştırmalı. Biz CheetahMail’de içeriğin her türlü cihazda doğru bir şekilde görüntülenmesini sağlıyoruz ve bunu test ediyoruz.

Günümüzde hangi şirketler dijital pazarlamadan en yüksek faydayı sağlıyor?

Hızlı hareket eden, yaratıcı olan, risk alan, yeni şeyler deneyen, başarısızlığa ve hızlı değişime hazırlıklı olan şirketlerin dijital pazarlamadan en yüksek faydayı sağladığına inanıyorum.