Bang and Olufsen dünya çapındaki büyümesini istikrarlı bir ÅŸekilde sürdürürken ÅŸu anda özellikle Ä°ngiltere’deki geliÅŸimine odaklanmak istiyor. Yönetimdekiler yılda 5 yeni maÄŸaza açmayı hedeflediler ve bu maÄŸazaları daha önce açılan maÄŸazaların bulundukları bölgeleri göz önünde tutarak, hangi bölgelerde açmak istediklerini yaklaşık olarak belirlediler.  Bu büyümeyi tamamlamak için Bang and Olufsen’in hedef bölgeleri seçmek üzere kullanacakları güçlü bir metodoloji uygulamaya ihtiyaçları vardı. Ä°ngiltere’deki hedef bölgeleri belirlemek için Bang and Olufsen, hem en çok deÄŸer katacak bölgeyi araÅŸtırmalarına hem de müÅŸteri profillerini anlamaya ve geliÅŸtirmeye yardımcı olacak jeo-demografik bir analize ihtiyaç duyuyordu.

Experian “MaÄŸaza Açılacak Bölge Analizi Projesi”ni tamamladı. Bu danışmanlık projesi Bang and Olufsen’in mevcut müÅŸterilerini bütün olarak ve detaylı bir ÅŸekilde anlamasını saÄŸlamanın yanı sıra, müÅŸterileri satın alma deÄŸeri, satın alınan ürün sayısı ve harcama sıklığı açısından da incelemelerine yardımcı oldu. Bu müÅŸteri analizi Experian Mosaic UK ismi verilen sektör lideri segmentasyon aracı kullanılarak yapıldı ve demografik özellikleri aynı olan 15 Grup ve 67 Bölge belirlendi. Bu analiz sayesinde önce hedef müÅŸterinin tanımı yapıldı, sonrasında hedef bölgeler belirlendi. 

Åžehrin türü, hedef müÅŸteri profili, hizmet alanlarının sosyal bileÅŸimi, maÄŸazaların bileÅŸimi ve markanın diÄŸer markaların satışlarından alacağı pay (cannibalization) gibi özelliklere bakılarak hedef ÅŸehirler belirlendi ve bu bilgiye dayanarak en uygun 50 bölge seçildi.

Experian, segmentasyon analizi kullanarak verdiÄŸi bu danışmanlık hizmetini bir sunumla anlattı. Bu sunumda Bang and Olufsen’in kendi bünyesinde daha fazla araÅŸtırma yapmasını mümkün kılacak ham veri analizi de yer aldı. Bang and Olufsen’in ortaya çıkan sonuçları tüm potansiyeliyle kullanmasını saÄŸlamak için destekleyici tüm materyallerin yanısıra müÅŸteri yönetimi desteÄŸi de verildi.

Bölgesel puanlamaların bu jeo-demografik analiz ile bir araya getirilmesi, Bang and Olufsen’in müÅŸterilerini ve hedef bölgelerini derinlemesine tanımasına, orta ve uzun vadede maÄŸaza açma planı geliÅŸtirmesine yardımcı oldu. MüÅŸterilerini tanıyan Bang and Olufsen artık maÄŸaza açacağı bölgeleri daha iyi planlayabiliyor, franchise dağılımını da buna göre yapabiliyor ve yönetebiliyor.

Experian çözümleri Bang and Olufsen’e, Ä°ngiltere’deki satışlarınn artması ve pazar payının büyümesi için kullanabileceÄŸi eÅŸsiz bir strateji sunuyor.

 “Experian ile çalışmak, Bang & Olufsen’in müÅŸterilerinin gerçekten kim olduÄŸunu anlamasına, daha da önemlisi, nerede oturduklarını ve nasıl alışveriÅŸ yaptıklarını öÄŸrenmesine yardımcı oldu. Bang & Olufsen için bu proje yeni olduÄŸundan, proje süresince istikrarlılığı korumak için iletiÅŸim halinde olabilecekleri ve destek alabilecekleri tek bir kiÅŸinin olması önemliydi. Experian bütün bu iÅŸleri takip etmesi için bir Kıdemli Ä°ÅŸ GeliÅŸtirme Müdürü atadı. Her projede olabileceÄŸi gibi bu projede de engeller söz konusuydu ancak Experian bizim ihtiyaçlarımızı karşılayacak çözümleri her zaman bize sundu ve nihai ürüne deÄŸer kattı.”

Jason Roberts
Bölgesel GeliÅŸim Müdürü
Bang and Olufsen

Experian gelecekte “MaÄŸaza Performans Ä°ncelemeleri” gibi tam kapsamlı danışmanlık hizmeti vererek Bang & Olufsen’e destek vermeye devam edebilir. Bang and Olufsen ve diÄŸer perakendeciler Experian Micromarketer Suite isimli ürününü kullanarak sınırsız sayıda detaylı veri analizini kendileri de yapabilirler. Experian Micromarketer bölge araÅŸtırma biriminden pazarlama birimine kadar tüm birimler tarafından iÅŸletme çapında eriÅŸilebilen bir üründür.

Yeni kampanyalar baÅŸlatıldığında, Experian hedef belirleme ve pazarlama verisi de saÄŸlayabilir.