La Maison de Valérie, Fransa’da 2 milyondan fazla müÅŸterisi olan, ev mobilyaları alanında 1971 yılından beri faaliyet gösteren ve mail order sipariÅŸ yöntemini kullanan bir firmadır. La Maison de Valérie müÅŸterilerinin çoÄŸu, ürünleri websitesi aracılığıyla aldığından, ana satış kanalı websitesidir.

KataloÄŸunda 12.000’den fazla ürünün yer aldığı firma, Ä°nternet müÅŸterilerinin memnuniyetini en üst düzeye çekmek için veritabanının güncel ve kaliteli olmasının büyük avantaj saÄŸlayacağını çok uzun zamandır biliyordu. Veritabanındaki bilgilerin doÄŸru olması, müÅŸterilerin sipariÅŸlerini zarar görmeden ve zamanında teslim almalarını saÄŸlamaktadır. Bu nedenle websitesi üzerinden toplanan posta adreslerinin düzenlenmesi için yardıma ihtiyaçları vardı.

La Maison de Valérie BT Sistemleri Direktörü Opposite ÅŸunları söyledi: “Aslında müÅŸteri veritabanımızın kalitesini saÄŸlamak için önleyici çözümleri tercih ettik ancak birkaç yıl sonra sunulan hizmetten memnun kalmadık ve bu nedenle daha iyi performans gösterebilecek yeni bir firma arayışına girdik. MüÅŸteri veritabanımızı aynı zamanda doÄŸrudan pazarlama kampanyaları düzenlemek ya da sezon kataloglarını göndermek için de kullanıyoruz. Bize çok fazla maliyeti olan “yanlış adrese giden posta” oranını azaltmak istedik.”  

Bu sorunlarla karşı karşıya olan La Maison de Valérie, veri toplama ile ilgili politikasını geliÅŸtirmek için güvenilir ve etkin bir BT çözümü araÅŸtırırken Experian QAS ile iletiÅŸime geçti.

Websitesinden online alışveriÅŸ yaparken girilen verinin doÄŸru ve güvenilir olduÄŸundan emin olmak için La Maison de Valérie QAS Pro Web çözümünü kullanmaya baÅŸladı. 2009 Temmuz ayında kullanılmaya baÅŸlanan QAS Pro Web çözümü, Ä°nternet ya da intranet üzerinden girilen adreslerin ilk girildiÄŸi anda kaliteli olmasını saÄŸlamaktadır.

La Maison de Valérie örneÄŸinde, kullanıcı posta adresini sipariÅŸini sonlandırırken forma yazmaktadır. Bu noktada QAS Pro Web yazılımı devreye girer ve önce adresi doÄŸrular, onaylar ve firmanın veritabanına kaydetmeden önce adreste eksik kalan yerleri tamamlar. Böylece kullanıcının yapılan iÅŸlemi görmesi saÄŸlanır. 

Online maÄŸazasından alışveriÅŸ yapan 2 milyon müÅŸterisine ait verinin doÄŸru olmasını hedefleyen La Maison de Valérie, bu hedefine QAS Pro Web çözümünü kullanarak ulaÅŸmıştır. Experian QAS’in sunduÄŸu bu çözüm yalnızca müÅŸteri veritabanının kalitesini garanti etmekle kalmaz, aynı zamanda La Maison de Valérie’nin müÅŸteri hizmetleri anlamında kaliteli hizmet sunmasına ve kurumsal imajını geliÅŸtirmesine de yardımcı olur.

Experian QAS Pro Web, websitesinden verilen sipariÅŸlerin adrese ulaÅŸtırılmasını kolaylaÅŸtırmasının ötesinde, doÄŸrudan pazarlama kampanyalarında da uygulanmıştır. Bu çözümü uygularak La Maison de Valérie, katalog, promosyon, sezon katalogları gibi kampanyalarının hazırlanması ve adrese ulaÅŸtırılması konusundaki verimliliÄŸini de artırmıştır.

Opposite “QAS Pro çözümünü 2011 yılında call centre’ımızda da uygulayacağız” dedi. QAS Pro, La Maison de Valérie’nin 150 kiÅŸilik telefondan satış ekibinin de müÅŸterilerin posta adreslerine güvenilir ve hızlı bir biçimde eriÅŸmesini saÄŸlayacak.  QAS Pro’nun aranan adresi doÄŸru olarak ve olabilecek en hızlı biçimde bulması için, minimum düzeyde bilgi girilmesi yeterlidir.