Ekonomik koÅŸulların zor olduÄŸu ÅŸu günlerde Promsvyazbank, gecikmeye düÅŸen kredilerin çoÄŸalmasını önlemeye ve verdiÄŸi kredilerin karlılığını artırmaya odaklanmış durumda. Ekonomik koÅŸullar düzeldiÄŸinde, büyümek için ihtiyaç duyacağı güçlü duruma gelmek isteyen Promsvyazbank’ın odak noktası müÅŸteri edinme süreci oldu. Ä°ÅŸ hedeflerine ulaÅŸabilmek için aÅŸağıdaki ihtiyaçları belirledi:

• Merkezi bir tahsis ve karar süreci
• Skorlama kullanarak risk deÄŸerlemesi
• Dahili ve harici veri toplama ve kullanma
• BaÅŸvuru sahiplerinin kimliklerini doÄŸrulama
• BaÅŸvuru deÄŸerlendirme sürelerini minimize etme

Promsvyazbank müÅŸteri edinme sürecine dışardan bir gözle bakıldığında sistem ve süreçlerini dünyadaki diÄŸer uygulamalarla daha iyi karşılaÅŸtırabileceÄŸi kararını aldı.

Promsvyazbank Experian’ın kendilerine global uzmanlıkları sayesinde ve dışardan bir bakış açısı getirerek yardımcı olabileceÄŸi kararını aldı. Mevcut ve gelecekte uygulanması planlanan müÅŸteri edinme kararları ve süreçleri üzerinde Business Review çözümünü uygulaması için Experian ile baÄŸlantıya geçti. Experian Business Review, bu süreçten etkilenecek herkesle konuÅŸarak, süreçlerin, stratejilerin ve karar sistemlerinin tarafsızca deÄŸerlendirilmesini ve dünyadaki en iyi uygulamalarla karşılaÅŸtırılmasını kapsıyordu. Bu deÄŸerlendirme sonucunda en iyi uygulamaya doÄŸru giden operasyonel ve stratejik yol haritasının bir parçası olarak hangi yönlerin geliÅŸtirilebileceÄŸi konusunda önerilerde bulunuldu.  

• Sorunsuz bir müÅŸteri edinme süreci ile verimliliÄŸin artırılması
• Risk ve kredilendirme kararlarının doÄŸru verilme oranındaki artış ile ödenmemiÅŸ borçların kontrolü
• Strateji geliÅŸtirme sürecini kullanıcıların eline bırakarak iÅŸ kontrolü ve esnekliÄŸin saÄŸlanması
• Hızlı ve güçlü süreçler sayesinde baÅŸvuru deÄŸerlendirme sürelerinin minimize edilmesi
• Riski etkin bir biçimde yönetebilmek için uygun olduÄŸu durumlarda mevcut süreç ve sistemlere büyüme fırsatlarını deÄŸerlendirmek için yatırım yapılması
• Detaylı kimlik doÄŸrulama ile kimlik konusundaki gerekliliklere uyum saÄŸlanması ve fraud’un azaltılması

Experian, elde edilen bilgiyi maksimize etmek üzere en yüksek standartlarda, baÅŸarısı kanıtlanmış bir danışmanlık hizmeti vermektedir. Bu danışmanlık hizmetinde müÅŸteri edinme sürecinin tüm evrakları incelenmektedir. Experian, Promsvyazbank’a müÅŸteri edinme, karar, stratejiler, karar destek yapısı ve yönetim biliÅŸim sistemini tüm açılardan inceleyen detaylı bir anket doldurtmuÅŸtur. MüÅŸteri ziyaretlerinde danışmanlık hizmetinin sponsorları dahil, bu incelemeyle ilgisi olabilecek tüm kiÅŸilerle görüÅŸülmüÅŸtür. Uygun bir benchmark deÄŸerlendirmesi yapabilmek için müÅŸteri edinme sürecindeki tüm temel operasyonel ve stratejik alanlarda detaylı analiz yapılmıştır.

Son raporda, mevcut ve gelecekte kullanılması planlanan tüm süreçler dünyadaki en iyi uygulama ile karşılaÅŸtırılmış ve deÄŸerlendirilmiÅŸtir. Temel bulgular ÅŸu ÅŸekildedir:

• MüÅŸteri edinme süreci çok iyi tanımlanmıştır ve dahili ve harici veriyi etkin bir biçimde kullanmaktadır.
• Tahsis kurallarının olmaması, karar süreçlerinin subjektif ve tutarsız olma ihtimaline yol açmaktadır.
• Strateji deÄŸiÅŸiklikleri için BT’ye fazla güvenilmesi, müÅŸterinin piyasadaki deÄŸiÅŸikliklere hızlı ayak uydurmasını engellemektedir.
• Mevcut sistemde riske dayalı fiyatlandırma kolay yapılamamaktadır.

Raporda geliÅŸtirilebilecek yönler “hızlı kazanımlar” ve “uzun dönem giriÅŸimler” olarak ikiye ayrıldı. Öneriler ÅŸunlardı:

• Tahsis ve doÄŸrulama süreçlerinin sorunsuz iÅŸlemesi için gözden geçirilmesi
• GeliÅŸime hazır olmak için satın alma gücü hesaplarının ve up-sell stratejilerinin geliÅŸtirilmesi
• Kullanıcılara daha çok kontrol imkanı tanımak için geliÅŸmiÅŸ iÅŸ kuralları motoru uygulanması
• Riski erken belirleme ve veri zenginleÅŸtirme stratejisini içeren veri toplama ve karar sürecinin uygulanması

Bu yol haritası Promsvyazbank’a net bir stratejik yön sunmuÅŸ, yapılacak her giriÅŸimin ayrıntılı bir ÅŸekilde açıklamasını yaparak uygulamaya geçirilecek adımları bütün olarak gözler önüne sermiÅŸtir.