Vitens’de MüÅŸteri Yönetimi Birimi Müdürü Koster “Tahsilat bazen gereklidir ama su faturası için gerekli olması oldukça ilginç.” açıklamasında bulundu. “Su kesinlikle pahalı deÄŸil. Ama müÅŸteriler ödeme yapmadıklarında tahsilat yapmak zorundayız. Su faturasına tahsilat masrafları da eklendiÄŸinde oldukça yüklü bir fatura ortaya çıkıyor.”

Koster konuÅŸmasına ÅŸöyle devam etti: “Faturanızı ödemediÄŸinizde hatırlatma ve uyarı mektubu alırsınız. Bu mektup 17.5 Euro’dur. Bunun sonrasında da ödemenizi yapmazsanız borç tahsilat görevlimiz sizi ziyaret eder. Bu da 51.50 Euro’luk ek bir masraf daha getirir. Yani 69 Euro daha eklenmiÅŸ oldu. Hala ödeme yapmazsanız, suyunuzu kesebiliriz ama o zaman da 210 Euro daha eklenir. Bütün bu süreçten sonra tahsil etmeye deÄŸer bir fatura ortaya çıkar.”

Bütün bu süreçlerde Vitens öncelikli olarak kendi veritabanındaki bilgiyi kullanır. “Çünkü faturalar, ödemeler, otomatik ödeme gibi iÅŸlemleri takip etmek için müÅŸterinin su tüketimini bilmek zorundayız ve ilgili veriyi saklarız. MüÅŸterilerimiz ödemelerini yapmadıklarında bu bilgiye baÅŸvururuz. EÄŸer müÅŸteriler ortadan kaybolur ve bulunmak istemezlerse durum bizim için çok zorlaşır. Bu gibi durumlarda daha fazla müÅŸteri bilgisi elde edebilen, bu bilgiyi mümkün olduÄŸunca eksiksik tutan ve tahsilat ÅŸirketlerine mümkün olan en fazla bilgiyi sunmamıza yardımcı olan Autotrace’i kullanırız.” 

Autotrace Vitens’in müÅŸterileri hakkında önemli bilgilere ulaÅŸmasını saÄŸlar. “Experian’ın saÄŸladığı doÄŸru doÄŸum tarihi bilgileri ve isim soyisim bilgileri ile çok daha hızlı hareket edebiliyoruz. Vitens olarak Autotrace’i oldukça sık ancak yalnızca tekil olaylar bazında, daha çok geri dönen mektuplar ve ortadan kaybolan müÅŸteriler için kullanıyoruz. Elimizdeki müÅŸteri bilgisini Autotrace’den gelen bilgi ile tamamlıyoruz. Veritabanımıza uzun zaman önce kaydettiÄŸimiz müÅŸteriler hakkında genelde hiçbir bilgi elde edemiyoruz. MüÅŸterilerimiz hakkında oldukça geniÅŸ bilgiye sahibiz ancak bazen bu bilgi eksik kalıyor. Bu gibi durumlarda Autotrace’e daha çok ihtiyacımız oluyor.”

 “Bir müÅŸterinin adını sisteme girdiÄŸimizde, mesela J. Jones yazdığımızda, posta kodunu ve ev numarasını girdiÄŸimizde Autotrace sayesinde müÅŸterinin adının J.G.M. Jones olduÄŸunu, 4 Haziran 1973’te doÄŸduÄŸunu ve erkek olduÄŸunu öÄŸreniyoruz. Buna ek olarak, Experian’ın sunduÄŸu veri bize müÅŸteriyi nasıl bulabileceÄŸimizin ipuçlarını da saÄŸlıyor. ÖrneÄŸin iÅŸyeri ya da ev sahibi olduÄŸunu öÄŸrenebiliyoruz. Bu bilgiyle müÅŸteriyi elimizle koymuÅŸ gibi bulabiliyoruz.”

“Autotrace’in güzel tarafı, birçok veritabanından alınan bilgiyi birleÅŸtirerek tek bir tuÅŸla müÅŸteri hakkındaki genel resmi sunuyor olması. 5 farklı veritabanına baÅŸvurmak yerine, Autotrace’i kullanarak müÅŸteri hakkında özet haline getirilmiÅŸ bilgiyi görebiliyorsunuz. Autotrace’in benzersiz bir çözüm olmasını iÅŸte bu özelliÄŸi saÄŸlıyor. MüÅŸteriyle baÄŸlantıya geçerek bu bilgileri elde edemezsiniz ama Autotrace detaylara inerek doÄŸru bilgiyi elde ediyor. Tam anlamıyla deÄŸer katıyor ve bunu Vitens’de gururla dile getiriyoruz.”

Koster sistemi kullanmaya baÅŸladığında zaten çözümün kalitesi konusunda ikna olmuÅŸtu ancak iÅŸ arkadaÅŸlarını da ikna etmesi gerekiyordu. “Daha en başında Autotrace’in saÄŸlayacağı faydaları ve potansiyeli görmüÅŸtüm ama ÅŸirketteki diÄŸer kullanıcılar biraz direnç gösterdiler. Onlara Autotrace’i ÅŸu an kullandıkları bilgi ve araçların yanında kullanmalarını ve sonuçları gözlemelerini söyledim. Autotrace’in güzel bir yanı da her çeyrekte kullanıcılara yeni bir ÅŸifre sunuyor olması. Yanlışlıkla bir ÅŸifreyi tanımlamayı unuttum ve iki gün içerisinde bir iÅŸ arkadaşım kapımı çaldı ve “sistemi kullanamıyorum ve gerçekten çok ihtiyacım var” dedi.”

 “Bu sayede sistemin onlar için gerçekten faydalı olduÄŸunu gördüm. Sistemin faydaları hakkındaki ÅŸüpheleri, uygulamada karşılaÅŸtıkları faydalarla örtüÅŸmüyordu. Bu olay deneme süresinde olmuÅŸtu. Artık 2 yıldır Autotrace’i kullanıyoruz ve çok fayda saÄŸlıyoruz. Ä°stediÄŸimiz sonuçları elde ediyoruz.”