Tüketiciler yapay zeka temsilcilerine ne kadar hazır?
Yapay zeka, soruları yanıtlamanın ötesine geçerek insanlar adına eyleme geçmeye başlıyor ve bu değişim tüketicilerin kredi araştırma, karşılaştırma ve krediye başvurma biçimlerini yeniden şekillendiriyor.
Forrester Consulting ile yürüttüğümüz son araştırma, tüketicilerin yapay zeka kullanımında birçok finans kuruluşunun tahmin ettiğinden daha ileri bir noktada olabileceğini gösteriyor:
- Tüketicilerin %82’si, sağlayıcıların kredi seçeneklerini karşılaştırma konusunda büyük dil modellerine güveniyor
- %54’ü, bir yapay zeka temsilcisinin kendi adlarına kredi veya kredi kartı başvurusu yapmasından rahatsızlık duymuyor
- %28’i, bir yapay zeka temsilcisine kredi başvurusu için koşullu veya tam özerklik vermeye istekli
Bulgular, tüketicilerin finansal ürünleri nasıl keşfettiğini, değerlendirdiğini ve seçtiğini etkileyen yapay zekanın, müşteri yolculuğunda giderek daha önemli hale geldiği bir geleceğe işaret ediyor.
Raporun içeriği:
Tüketcilerin temsilciye hazır oluş çerçevesi
13 ülkedeki 6.247 tüketiciden elde edilen içgörüler
Hem tüketici hem de kredi kuruluşu perspektifinden yapay zeka destekli kredi yolculuğunun adım adım görünümü
Öne çıkan başlıklar
farklı sağlayıcılar arasında kredi karşılaştırması yapmak için LLM’lere güveniyor
bir yapay zeka temsilcisinin kendileri adına kredi veya kredi kartı başvurusu yapmasından rahatsızlık duymuyor
%79 yapay zekanın onlar için en iyi teklifleri aradığını bildikleri için satın alma kararlarında daha güvende hissedeceklerini belirtiyor
Tüketicilerin LLM kullanımı merakın çok ötesine
geçti. Tüketiciler farklı görevlerde araştırma
yapmak, karşılaştırmak ve kararlar almak için
bu araçlara giderek daha fazla güveniyor.
Beş tüketiciden en az dördü (%82’si) farklı sağlayıcıların sunduğu kredileri karşılaştırma, %72’si ise kredi seçenekleri için kapsamlı sonuçlar sunma konusunda bu araçlara güvenebileceğini belirtiyor
Finansal terimleri bilme, bütçe yönetme, kredi puanlarının ne anlama geldiğini öğrenme ve kredi kartı, kredi ile sigorta karşılaştırması yapma gibi krediyle ilgili çeşitli görevlerde de LLM’lerden genel amaçlı olarak yararlanan tüketiciler, finansal tavsiyelerin yanı sıra alışveriş indirimleri ve seyahat fırsatları bulmak ile cep telefonu/operatör tekliflerini karşılaştırmak için de bu araçlara başvuruyor.
LLM’lerin benimsenmesi ve aktif kullanımı hızla artmaya devam ettikçe, tüketicilerin çok çeşitli görevlerde bu araçlara duyduğugüvenin de artacağına şüphe yok.
halihazırda güvendikleri bir finansal sağlayıcıya bağlı bir LLM kullanırlarsa daha rahat hissedeceklerini belirtiyor
© Experian 2026. Tüm hakları saklıdır. Experian Ltd, Finansal Davranış Otoritesi tarafından yetkilendirilmiştir ve bu
kurum tarafından denetlenmektedir.Experian Ltd, 653331 şirket tescil numarasıyla İngiltere ve Galler’de tescillidir.
“EXPERIAN” kelimesi ve grafik logo, Experian ve/veya bağlı şirketlerinin ticari markalarıdır ve AB, ABD ve diğer ülkelerde tescilli olabilir.
Grafik logo, AB’de tescilli bir Topluluk tasarımıdır.ExperianGenel Kullanıma Açık.